Pengaruh Promosi, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Tokopedia (Studi Kasus Pada Konsumen Marketplace Tokopedia Di Kota Tangerang)

Kusnawan, Raisya Pratiwi (2025) Pengaruh Promosi, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Tokopedia (Studi Kasus Pada Konsumen Marketplace Tokopedia Di Kota Tangerang). Skripsi thesis, Universitas Buddhi Dharma.

	Text COVER-BAB 3.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (774kB) | Request a copy
	Text BAB 5 - LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (530kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada marketplace Tokopedia di Kota Tangerang. Latar belakang penelitian ini dilandasi oleh pesatnya pertumbuhan e-commerce di Indonesia, khususnya Tokopedia sebagai salah satu platform terbesar yang bersaing ketat dengan kompetitor lain. Penelitian menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda, uji parsial (t-test), dan simultan (F-test). Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi secara signifikan mempengaruhi keputusan pembelian. Kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, di mana konsumen cenderung membeli ulang ketika produk sesuai ekspektasi. Selain itu, kualitas pelayanan juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, khususnya dalam aspek kecepatan dan responsivitas layanan. Secara simultan, promosi, kualitas produk, dan kualitas pelayanan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di Tokopedia. Penelitian ini memberikan implikasi bahwa Tokopedia perlu mempertahankan efektivitas promosi, meningkatkan kontrol kualitas produk, serta memastikan pelayanan yang optimal untuk meningkatkan loyalitas dan keputusan pembelian konsumen di tengah persaingan e-commerce yang semakin kompetitif.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Promosi, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian, Tokopedia, E-commerce
Subjects:	000 Karya Umum > 006 Metode Komputer Tertentu > 006.242 Kode Bar > 006.3 Kecerdasan Buatan > 006.752 Web Blog > 006.754 Online Social Network/ Sosial Media 000 Karya Umum > 006 Metode Komputer Tertentu > 006.3 Kecerdasan Buatan > 006.752 Web Blog > 006.754 Online Social Network/ Sosial Media 000 Karya Umum > 006 Metode Komputer Tertentu > 006.752 Web Blog > 006.754 Online Social Network/ Sosial Media 000 Karya Umum > 006 Metode Komputer Tertentu > 006.754 Online Social Network/ Sosial Media 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 658 Manajemen Umum > 658.56 Manajemen Analisa Produk 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 658 Manajemen Umum > 658.4036 Manajemen Pengambilan Keputusan 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 658 Manajemen Umum > 658.82 Promosi Pemasaran 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 658 Manajemen Umum > 658.82 Promosi Pemasaran > 658.82 Promosi Penjualan 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 658 Manajemen Umum > 658.84 Distribusi Marketing > 658.84 Bisnis Online
Divisions:	Fakultas Bisnis > Manajemen (S1)
Depositing User:	Mayang Farha
Date Deposited:	26 May 2026 08:23
Last Modified:	26 May 2026 08:23
URI:	https://repositori.buddhidharma.ac.id//id/eprint/3236

Actions (login required)

View Item