ANALISIS DAN PERANCANGAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) FASHION BAYI BERBASIS WEB STUDI KASUS: PT RHINNO MAKMUR JAYA

Renaldi, Renaldi (2025) ANALISIS DAN PERANCANGAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) FASHION BAYI BERBASIS WEB STUDI KASUS: PT RHINNO MAKMUR JAYA. Skripsi thesis, Universitas Buddhi Dharma.

	Text COVER -BAB III.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf - Published Version Download (3MB)

Abstract

Pertumbuhan angka kelahiran di Indonesia yang signifikan memicu peningkatan permintaan produk fashion bayi, mendorong PT Rhinno Makmur Jaya untuk mengoptimalkan strategi hubungan pelanggan melalui sistem Electronic Customer Relationship Management (E-CRM). Penelitian ini bertujuan untuk merancang sistem E-CRM berbasis web guna mengurangi ketergantungan terhadap marketplace pihak ketiga, memperbaiki akses data pelanggan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan melalui fitur digital terintegrasi. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan rekayasa perangkat lunak dengan model Waterfall, serta teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan studi pustaka. Sistem dirancang menggunakan bahasa pemrograman PHP dan basis data MySQL, serta diuji menggunakan metode black box testing dan User Acceptance Test (UAT). Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dikembangkan mencakup fitur login, registrasi, checkout, manajemen produk, voucher diskon, dan sistem poin loyalitas, serta mendapat respon positif dari pengguna akhir dengan nilai UAT sebesar 81,6% (kategori “Sangat Layak”). Simpulan dari penelitian ini menegaskan bahwa sistem E-CRM yang dirancang mampu meningkatkan efisiensi operasional dan memperkuat relasi pelanggan secara digital. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi pelaku bisnis ritel fashion bayi dan membuka ruang eksplorasi lanjutan, seperti pengembangan sistem dalam bentuk aplikasi mobile dan integrasi layanan ekspedisi serta payment gateway otomatis.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Manajemen Hubungan Pelanggan, Manajemen Hubungan Pelanggan secara Elektronik, Produk Fashion Bayi, Sistem Informasi, Loyalitas Pelanggan
Subjects:	000 Karya Umum > 005 Pemograman > 005.11 Pemograman Khusus > 005.12 Sistem Analisis dan Desain Perangkat Lunak 000 Karya Umum > 005 Pemograman > 005.12 Sistem Analisis dan Desain Perangkat Lunak 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 658 Manajemen Umum > 658.84 Distribusi Marketing > 658.84 Bisnis Online
Divisions:	Fakultas Sains & Teknologi > Sistem Informasi
Depositing User:	Hariyanto Rie
Date Deposited:	26 Mar 2026 09:27
Last Modified:	26 Mar 2026 09:27
URI:	https://repositori.buddhidharma.ac.id//id/eprint/3114

Actions (login required)

View Item