Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan pada Marketplace di Indonesia

Soetiyono, Agus (2025) Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan pada Marketplace di Indonesia. Skripsi thesis, Universitas Buddhi Dharma.

	Text COVER - BAB III.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB V - LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena meningkatnya penjualan mainan, khususnya Tamiya, di marketplace yang kini semakin diminati masyarakat. Dalam persaingan yang ketat, penting bagi penjual untuk memprioritaskan kualitas layanan, kualitas produk dan strategi harga yang kompetitif untuk mencapai loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Loyalitas pelanggan dinilai krusial bagi keberlanjutan bisnis karena pelanggan yang loyal cenderung melakukan pembelian berulang dan memberikan rekomendasi kepada orang lain. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan dengan mempertimbangkan peran mediasi kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan metode survei untuk mengumpulkan data dari konsumen aktif marketplace di Indonesia. Data dianalisis menggunakan teknik Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) yang memungkinkan pengujian hubungan langsung dan tidak langsung antar variabel. Populasi penelitian mencakup konsumen yang telah melakukan transaksi dalam enam bulan terakhir, dengan sampel berjumlah 257 responden yang dipilih menggunakan metode purposive sampling. Penelitian ini mengukur pengaruh kualitas layanan, kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan serta mengevaluasi mediasi kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, kualitas produk dan harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan selanjutnya berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dan hanya kualitas layanan dan harga yang secara langsung memengaruhi loyalitas pelanggan tanpa mediasi. Sebaliknya, kualitas produk memerlukan mediasi kepuasan pelanggan untuk memengaruhi loyalitas. Hasil ini menegaskan pentingnya memperhatikan kepuasan pelanggan sebagai perantara yang menghubungkan kualitas produk dan harga dengan loyalitas pelanggan, sehingga memberikan wawasan strategis bagi pelaku bisnis dalam mengelola hubungan pelanggan di marketplace.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 657 Akuntansi > 657.8 Akuntansi Layanan Sosial, Akuntansi Rumah Sakit, Akuntansi Pabrik 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 658 Manajemen Umum > 658.408 Social Responsibility of Management > 658.408 Corporate Social Responsibility (CSR) 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 651 Layanan Kantor > 651.9 Layanan Kantor untuk Perusahaan Tertentu 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 658 Manajemen Umum > 658.56 Manajemen Analisa Produk 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 658 Manajemen Umum > 658.84 Distribusi Marketing > 658.84 Bisnis Online
Divisions:	Fakultas Bisnis > Manajemen (S2)
Depositing User:	Mayang Farha
Date Deposited:	12 Jan 2026 04:55
Last Modified:	12 Jan 2026 04:55
URI:	https://repositori.buddhidharma.ac.id//id/eprint/2975

Actions (login required)

View Item