PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN OJEK ONLINE (STUDI KASUS PADA PELANGGAN GRAB DI KOTA TANGERANG)

Gulo, Elvin Kristin (2022) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN OJEK ONLINE (STUDI KASUS PADA PELANGGAN GRAB DI KOTA TANGERANG). Bachelor thesis, Universitas Buddhi Dharma.

	Text COVER - BAB III.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (2MB)
	Text BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (2MB) \| Request a copy
	Text BAB V - LAMPIRAN.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (2MB)

Official URL: http://repositori.buddhidharma.ac.id

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengidentifikasi persoalan pada Ojek Online, khususnya mengenai efek kualitas layanan, harga dan promosi terhadap loyalitas pelanggan ojek online (Grab) di kota Tangerang. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, dimana kuesioner disebarkan secara random terhadap 100 responden. Analisa keterangan yang digunakan pada penelitian ini adalah perolehan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regrasi, analisis korelasi, analisis koefisien determinasi, dan uji hipotesis. Variabel yang digunakan adalah kualitas layanan (X1), harga (X2), promosi (X3), dan loyalitas pelanggan sebagai variabel terikat (Y). Perolehan dari analisis tersebut diperoleh persamaan Y= 4.473 + 0,154X1 + 0.332X2 + 0,353X3 + e. R Square pada variabel independen menunjukkan angka 0.715 yang merupakan perolehan pengkuadratan nilai koefisien korelasi (0.845 X 0,845). Hal ini berarti pengaruh variabel independen (X) dengan variabel dependen (Y) sebesar 71.5 % sedangkan sisanya (100% - 71.5% = 28.5%) disebabkan oleh faktor-faktor lain. Kualitas layanan mendapatkan nilai thitung sebesar 2.935 dimana nilai 2.935 > 1.9872 dengan nilai signifikan sebesar 0.04 dimana nilai 0.04 < 0.05 sehingga H1 diterima. Harga mendapatkan nilai thitung sebesar 5.972 dimana nilai 5.972 > 1.9872 dengan nilai signifikan sebesar 0.00 dimana nilai 0.00 < 0.05 sehingga H2 diterima. Promosi mendapatkan nilai thitung sebesar 4.300 dimana nilai 4.300 > 1.9872 dengan nilai signifikan sebesar 0.00 dimana nilai 0.00 < 0.05 sehingga H3 diterima. Dari perolehan uji ANOVA didapat Fhitung sebesar 80.163 dimana Fhitung > Ftabel dengan nilai 80.163 > 2,70, dengan nilai signifikan sebesar 0.00 dimana nilai 0.00 < 0.05 sehingga dapat diasumsikan setiap variabel independen (X) secara bersama-sama berimbas signifikan terhadap variabel dependen (Y).

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Harga, Promosi, Loyalitas Pelanggan
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 651 Layanan Kantor > 651.9 Layanan Kantor untuk Perusahaan Tertentu 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 658 Manajemen Umum > 658.8342 Perilaku Konsumen 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 658 Manajemen Umum > 658.82 Promosi Pemasaran 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 658 Manajemen Umum > 658.82 Promosi Pemasaran > 658.82 Promosi Penjualan
Divisions:	Fakultas Bisnis > Manajemen (S1)
Depositing User:	Iskandar Iskandar
Date Deposited:	30 Dec 2022 02:37
Last Modified:	14 Mar 2023 07:20
URI:	https://repositori.buddhidharma.ac.id//id/eprint/1315

Actions (login required)

View Item