PENERAPAN MACHINE LEARNING PADA CHATBOT SEBAGAI CUSTOMER SUPPORT UNTUK MEMBERIKAN PENDEKATAN PROBLEM SOLVING

Febriano, Felix (2024) PENERAPAN MACHINE LEARNING PADA CHATBOT SEBAGAI CUSTOMER SUPPORT UNTUK MEMBERIKAN PENDEKATAN PROBLEM SOLVING. Skripsi thesis, Universitas Buddhi Dharma.

	Text COVER-BAB III.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (509kB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf - Published Version Download (849kB)

Abstract

Dalam dunia bisnis yang serba cepat, efisiensi layanan pelanggan merupakan faktor penting yang menentukan keberhasilan sebuah perusahaan. NexSoft, perusahaan yang bergerak di bidang penyediaan perangkat lunak bisnis, menghadapi tantangan dalam mengelola volume pertanyaan pelanggan yang besar. Hal ini berpotensi menimbulkan ketidakpuasan dan dapat merusak citra perusahaan. Untuk mengatasi masalah ini, penelitian ini mengusulkan implementasi aplikasi Chatbot yang didukung oleh algoritma Naive Bayes Classifier. Algoritma ini dipilih karena kemampuannya yang terbukti dalam mengkategorikan pertanyaan dan memberikan respons yang akurat. Penelitian ini bertujuan untuk menguji efektivitas aplikasi Chatbot dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan di NexSoft. Dengan menggunakan pendekatan machine learning, khususnya Naive Bayes Classifier, aplikasi ini dirancang untuk mengatasi volume pertanyaan yang tinggi dengan cepat dan tepat. Hasil pengujian menunjukkan bahwa aplikasi Chatbot berhasil mencapai tingkat akurasi sebesar 85%, dengan tingkat kesalahan sebesar 15%. Ini menunjukkan bahwa meskipun tidak sempurna, aplikasi Chatbot memiliki potensi yang signifikan dalam meningkatkan responsivitas layanan pelanggan. Selain akurasi, penelitian ini juga mengevaluasi aspek usability dari aplikasi Chatbot. Pengukuran usability menunjukkan bahwa semua atribut memiliki nilai penerimaan oleh pengguna, dengan rata-rata di atas 3 dari nilai maksimum 5. Ini menandakan bahwa aplikasi Chatbot tidak hanya efektif dalam memberikan respons yang akurat tetapi juga mudah digunakan oleh pelanggan. Kesimpulannya, aplikasi Chatbot berbasis Naive Bayes Classifier menawarkan solusi yang menjanjikan untuk meningkatkan layanan pelanggan di NexSoft, yang pada gilirannya dapat memperkuat citra positif perusahaan dan kinerja penjualan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Naive Bayes, Chatbot, Website, Codeigniter Customer Support
Subjects:	000 Karya Umum > 005 Pemograman > 005.74 Database
Divisions:	Fakultas Sains & Teknologi > Teknik Informatika
Depositing User:	Hariyanto Rie
Date Deposited:	17 Apr 2025 06:03
Last Modified:	17 Apr 2025 06:03
URI:	https://repositori.buddhidharma.ac.id//id/eprint/2470

Actions (login required)

View Item