STRATEGI KOMUNIKASI DIGITAL PADA IKLAN INSTAGRAM WULING: ANALISIS KUALITATIF TERHADAP KOMENTAR DAN KEPUASAN KONSUMEN

MAHARDHIKA, SAMUEL PUTRA (2025) STRATEGI KOMUNIKASI DIGITAL PADA IKLAN INSTAGRAM WULING: ANALISIS KUALITATIF TERHADAP KOMENTAR DAN KEPUASAN KONSUMEN. Skripsi thesis, Universitas Buddhi Dharma.

	Text COVER-BAB III.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB V-LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (3MB)
	Text BAB IV.pdf - Published Version Download (461kB)

Abstract

Perkembangan media sosial, khususnya Instagram, telah mengubah strategi komunikasi pemasaran dalam industri otomotif, di mana interaksi konsumen melalui komentar menjadi indikator penting kepuasan dan loyalitas. Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi komunikasi digital Wuling pada iklan Instagram, dengan fokus pada hubungan antara interaksi pengguna di kolom komentar dan tingkat kepuasan konsumen. Menggunakan metode kualitatif deskriptif, data diperoleh melalui observasi, wawancara mendalam dengan lima informan, dan analisis isi komentar. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa respon cepat, informatif, dan personal dari pihak Wuling meningkatkan persepsi positif, mendorong niat pembelian ulang, dan membentuk rekomendasi dari konsumen. Pembahasan menegaskan bahwa interaksi berbasis engagement, ditambah pengelolaan umpan balik negatif secara konstruktif, menjadi kunci memperkuat citra merek dan retensi pelanggan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Instagram, komunikasi digital, interaksi pengguna, kepuasan konsumen, Wuling.
Subjects:	000 Karya Umum > 006 Metode Komputer Tertentu > 006.242 Kode Bar > 006.3 Kecerdasan Buatan > 006.752 Web Blog > 006.754 Online Social Network/ Sosial Media 000 Karya Umum > 006 Metode Komputer Tertentu > 006.3 Kecerdasan Buatan > 006.752 Web Blog > 006.754 Online Social Network/ Sosial Media 000 Karya Umum > 006 Metode Komputer Tertentu > 006.752 Web Blog > 006.754 Online Social Network/ Sosial Media 000 Karya Umum > 006 Metode Komputer Tertentu > 006.754 Online Social Network/ Sosial Media 300 Ilmu Sosial > 302 Interaksi Sosial, Hubungan Antarpersonal > 302.23 Komunikasi Media, Media Massa 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 658 Manajemen Umum > 658.8 Marketing
Divisions:	Fakultas Sosial & Humaniora > Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Muhamad Kemal Prasetyo
Date Deposited:	21 Jan 2026 08:19
Last Modified:	21 Jan 2026 08:19
URI:	https://repositori.buddhidharma.ac.id//id/eprint/3013

Actions (login required)

View Item