PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GRABBIKE KECAMATAN TANGERANG

INJANI, MAULANA (2024) PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GRABBIKE KECAMATAN TANGERANG. Skripsi thesis, Universitas Buddhi Dharma.

	Text COVER-BAB III.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (802kB) | Request a copy
	Text BAB V-LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (870kB)

Abstract

Komunikasi interpersonal, sebagai proses pertukaran informasi, ide, dan perasaan secara langsung antara dua individu atau lebih, memainkan peran krusial dalam berbagai hal, termasuk layanan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh komunikasi interpersonal terhadap kepuasan pelanggan GrabBike di Kecamatan Tangerang. Berdasarkan teori efektivitas komunikasi interpersonal yang meliputi keterbukaan, empati, dukungan, sikap positif, dan kesetaraan, serta teori kepuasan pelanggan yang mencakup indikator re-purchase, word of mouth, citra merek, dan keputusan pembelian produk atau layanan lainnya pada perusahaan yang sama, penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner dari 100 responden yang dipilih menggunakan nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah korelasi Pearson, regresi linear sederhana, dan uji t, yang menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal memiliki hubungan yang kuat dan positif terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai korelasi sebesar 0.769. Selain itu, komunikasi interpersonal berkontribusi sebesar 59.10% terhadap kepuasan pelanggan GrabBike di Kecamatan Tangerang, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Komunikasi Interpersonal, Kepuasan Pelanggan, GrabBike
Subjects:	300 Ilmu Sosial > 302 Interaksi Sosial, Hubungan Antarpersonal > 302.23 Komunikasi Media, Media Massa
Divisions:	Fakultas Sosial & Humaniora > Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Muhamad Kemal Prasetyo
Date Deposited:	21 Apr 2025 08:17
Last Modified:	21 Apr 2025 08:17
URI:	https://repositori.buddhidharma.ac.id//id/eprint/2498

Actions (login required)

View Item