PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KFC TANGERANG CITY MALL

Natalia, Jessica (2023) PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KFC TANGERANG CITY MALL. Bachelor thesis, Universitas Buddhi Dharma.

	Text COVER - BAB III.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (791kB) | Request a copy
	Text BAB V - LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan (1) Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di KFC Tangerang City Mall, (2) Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan di KFC Tangerang City Mall, (3) Untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di KFC Tangerang City Mall, dan (4) Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga, dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di KFC Tangerang City Mall. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dan kualitatif dengan menggunakan metode Sampling Probability yang berjumlah sebanyak 250 responden pelanggan dari KFC Tangerang City Mall. Sumber data yang digunakan meliputi data primer dan sekunder, adapun teknik pengumpulan data yang digunakan berupa kuesioner yang mana data tersebut akan diolah menggunakan SPSS versi 18. Berdasarkan penelitian yang penulis susun terdapat hasil yang menunjukkan bahwa: (1) Kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, (2) Harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, (3) Pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dan (4) Kualitas produk, harga, dan pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Harga, Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan.
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 651 Layanan Kantor > 651.9 Layanan Kantor untuk Perusahaan Tertentu 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 658 Manajemen Umum > 658.56 Manajemen Analisa Produk 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 658 Manajemen Umum > 658.8342 Perilaku Konsumen
Divisions:	Fakultas Bisnis > Manajemen (S1)
Depositing User:	Rohman Syaifudin
Date Deposited:	12 Jun 2023 06:47
Last Modified:	12 Jun 2023 06:47
URI:	https://repositori.buddhidharma.ac.id//id/eprint/1909

Actions (login required)

View Item