PENGARUH KUALITAS PRODUK, ATMOSFER TOKO, LOKASI, DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PIZZA HUT CIMONE TANGERANG

Yonathan, Fanny Meiliani (2023) PENGARUH KUALITAS PRODUK, ATMOSFER TOKO, LOKASI, DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PIZZA HUT CIMONE TANGERANG. Bachelor thesis, Universitas Buddhi Dharma.

	Text COVER - BAB III.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB V - LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (2MB)

Abstract

Tujuan penelitian skripsi ini untuk mengetahui sejauh mana kualitas produk, atmosfer toko, lokasi, dan pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Pizza Hut Cimone. Untuk Metode pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner lalu populasi serta sampel dalam penelitian ini yaitu pelanggan Pizza Hut Cimone yang berjumlah 121 responden. Penulis melakukan penelitian dengan menggunakan analisis linear sederhana, analisis linear berganda, analisis asumsi klasik, dan menggunakan uji hipotesis dengan mencari nilai T hitung dan F hitung serta membandingkan dengan T tabel dan F tabel. Hasil penelitian menunjukan bahwa nilai Adjust R square menunjukan nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0.511 atau 51,1% artinya besar variabel independen terhadap variabel dependen sebesar 51,1% dan sisanya 48,9% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam analisis regresi ini. lalu berdasarkan hasil uji t menunjukan bahwa variabel kualitas produk memiliki nilai sebesar 8.656 > 1.657 dan signifikan 0,000<0,05, variabel atmosfer toko memiliki nilai sebesar 9.074 > 1.657 dan signifikan 0.000<0.05, variabel lokasi memiliki nilai sebesar 10.330 > 1.657 dan signifikan 0.000<0.05, variabel pelayanan memiliki nilai sebesar 9.565 > 1.657 dan signifikan 0.000< 0.05, artinya Ho ditolak dan Ha diterima sehingga terdapat pengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil uji f menunjukan bahwa variabel kualitas produk, variabel atmosfer toko, variabel lokasi, variabel pelayanan memiliki nilai sebesar 32.347 > 2.45 dan signifikan 0.000<0.05, artinya Ho ditolak dan Ha diterima sehingga terdapat pengaruh secara simultan terhadap loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Atmosfer Toko, Lokasi, Pelayanan, dan Loyalitas Pelanggan
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 651 Layanan Kantor > 651.9 Layanan Kantor untuk Perusahaan Tertentu 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 658 Manajemen Umum > 658.56 Manajemen Analisa Produk 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 658 Manajemen Umum > 658.8342 Perilaku Konsumen
Divisions:	Fakultas Bisnis > Manajemen (S1)
Depositing User:	Rohman Syaifudin
Date Deposited:	12 Jun 2023 06:56
Last Modified:	12 Jun 2023 06:56
URI:	https://repositori.buddhidharma.ac.id//id/eprint/1910

Actions (login required)

View Item