Pengaruh Kualitas Layanan, Promosi, Kepercayaan Konsumen Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Gofood (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Bisnis Universitas Buddhi Dharma)

Chaerunnisa, Irna (2025) Pengaruh Kualitas Layanan, Promosi, Kepercayaan Konsumen Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Gofood (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Bisnis Universitas Buddhi Dharma). Skripsi thesis, Universitas Buddhi Dharma.

	Text COVER - BAB 3.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (816kB) | Request a copy
	Text BAB 5 - LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Kepuasan konsumen dipengaruhi oleh berbagai faktor, termasuk kualitas layanan, promosi, kepercayaan konsumen, dan harga. Penelitian ini penting untuk memahami pengaruh faktor-faktor tersebut pada pengguna GoFood di Universitas Buddhi Dharma. Mengetahui pengaruh kualitas layanan, promosi, kepercayaan konsumen, dan harga terhadap kepuasan pembelian GoFood (Studi kasus pada mahasiswa fakultas bisnis). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan 120 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukkan nilai adjusted R square sebesar 0,795. Dari nilai yang didapatkan menyatakan bahwa kualitas layanan, promosi, kepercayaan konsumen, dan harga terhadap kepuasan konsumen memiliki pengaruh dengan nilai sebesar 79,5% sedangkan sisanya (100% - 79,5% = 20,5%) adalah faktor lain yang mempengaruhi. Uji hipotesis diperoleh thitung untuk kualitas layanan sebesar 10,510, thitung untuk promosi sebesar 14,844, thitung kepercayaan konsumen sebesar 14,503,dan thitung untuk harga sebesar 18,923 dengan ttabel sebesar 1,98027 yang diperoleh dari ttabel distribusi untuk df = 120 – 2 dengan level of significant 0,05. Dengan kata lain Ha diterima dan Ho ditolak karena thitung>ttabel. Berdasarkan uji hipotesis untuk kualitas layanan, promosi, kepercayaan konsumen dan harga terhadap kepuasan konsumen diperoleh nilai Fhitung sebesar 116.243 dengan Ftabel sebesar 2,45 dengan tingkat signifikan 0,000. Angka 0,000 < 0,05 dengan demikian Ha diterima dan Ho ditolak, karena Fhitung>Ftabel. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan antara kualitas layanan, promosi, kepercayaan konsumen dan harga terhadap kepuasan konsumen Gofood (Studi kasus mahasiswa fakultas bisnis).

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	kualitas layanan, promosi, kepercayaan konsumen, harga, kepuasan konsumen
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 651 Layanan Kantor > 651.9 Layanan Kantor untuk Perusahaan Tertentu 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 658 Manajemen Umum > 658.8342 Perilaku Konsumen 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 658 Manajemen Umum > 658.82 Promosi Pemasaran 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 658 Manajemen Umum > 658.82 Promosi Pemasaran > 658.82 Promosi Penjualan 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 651 Layanan Kantor > 651 Administrasi Kantor & Administrasi Niaga
Divisions:	Fakultas Bisnis > Ilmu Administrasi Niaga (S1)
Depositing User:	Mayang Farha
Date Deposited:	06 Jul 2026 05:03
Last Modified:	06 Jul 2026 05:03
URI:	https://repositori.buddhidharma.ac.id//id/eprint/3365

Actions (login required)

View Item