Pengaruh Citra Merk, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Mcdonald's Di Kota Tangerang

Setiawan, Jhonattan Marcelino (2025) Pengaruh Citra Merk, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Mcdonald's Di Kota Tangerang. Skripsi thesis, Universitas Buddhi Dharma.

	Text COVER-BAB3.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (322kB) | Request a copy
	Text BAB 5-LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (829kB) | Request a copy

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh citra merk, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan McDonald’s di Kota Tangerang. Populasi penelitian ini adalah pelanggan dari McDonald’s Kota Tangerang yang berjumlah 135 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Dalam penelitian ini citra merk, promosi, dan kualitas pelayanan adalah variabel independent dan loyalitas pelanggan adalah variabel dependent. Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dan metode analisis data menggunakan analisis uji validitas, uji reliabilitas, statistik deskriptif, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji f), uji koefisien determinasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan secara parsial citra merk (X1) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, promosi (X2) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan kualitas pelayanan (X3) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan citra merk, promosi, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan McDonald’s di Kota Tangerang.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Citra merk, Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Loyalitas Pelanggan.
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 641 Gastronomi > 641.3 Makanan 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 657 Akuntansi > 657.8 Akuntansi Layanan Sosial, Akuntansi Rumah Sakit, Akuntansi Pabrik 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 651 Layanan Kantor > 651.9 Layanan Kantor untuk Perusahaan Tertentu 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 658 Manajemen Umum > 658.82 Promosi Pemasaran 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 658 Manajemen Umum > 658.82 Promosi Pemasaran > 658.82 Promosi Penjualan
Divisions:	Fakultas Bisnis > Manajemen (S1)
Depositing User:	Mayang Farha
Date Deposited:	05 Jun 2026 08:30
Last Modified:	05 Jun 2026 08:30
URI:	https://repositori.buddhidharma.ac.id//id/eprint/3262

Actions (login required)

View Item