Pengaruh Pelayanan, Promosi, Citra Perusahaan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Membuka Rekening Deposito (Studi Kasus BCA KCU Tangerang)

Ginarda, Ghesy Gayatryncia (2025) Pengaruh Pelayanan, Promosi, Citra Perusahaan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Membuka Rekening Deposito (Studi Kasus BCA KCU Tangerang). Skripsi thesis, Universitas Buddhi Dharma.

	Text COVER - BAB 3.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (666kB) | Request a copy
	Text BAB 5 - LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (971kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh secara parsial maupun simultan antara variabel bebas yaitu pelayanan, promosi, citra perusahaan, dan kualitas produk terhadap variabel terikat yaitu keputusan nasabah dalam membuka rekening deposito di Bank BCA KCU Tangerang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 133 responden nasabah deposito yang dipilih menggunakan teknik simple random sampling. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas), analisis regresi linier berganda, uji t (parsial), uji F (simultan), dan koefisien determinasi (R²) dengan bantuan software SPSS versi 22. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa nilai R Square sebesar 0,786, yang berarti bahwa sebesar 78,6% keputusan nasabah dipengaruhi oleh keempat variabel independen (pelayanan, promosi, citra perusahaan, dan kualitas produk), sedangkan sisanya sebesar 21,4% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Untuk nilai uji t diperoleh bahwa t hitung pelayanan (X₁) sebesar 7,810 dengan kontribusi pengaruh sebesar 5,9%, promosi (X₂) sebesar 12,970 dengan kontribusi pengaruh sebesar 32,8%, citra perusahaan (X₃) sebesar 7,468 dengan kontribusi pengaruh sebesar 12,2%, dan kualitas produk (X₄) sebesar 12,742 dengan kontribusi pengaruh sebesar 31,5%, dengan nilai signifikansi masing-masing sebesar 0,000 (< 0,05). Hal ini menunjukkan bahwa secara parsial keempat variabel berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dalam membuka rekening deposito. Sementara itu, uji F menunjukkan bahwa F hitung sebesar 117,811 > F tabel 2,44 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05, yang berarti bahwa variabel pelayanan, promosi, citra perusahaan, dan kualitas produk secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dalam membuka rekening deposito. Dengan demikian, H₀ ditolak dan H₁ diterima. Artinya, strategi pelayanan, promosi, citra perusahaan, dan kualitas produk yang diterapkan Bank BCA, khususnya di KCU Tangerang, berkontribusi besar dalam memengaruhi keputusan nasabah.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan, Promosi, Citra Perusahaan, Kualitas Produk, Keputusan Nasabah
Subjects:	300 Ilmu Sosial > 332 Ekonomi Keuangan dan Finansial, Ekonomi Biaya dan Pembiayaan 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 658 Manajemen Umum > 658.83 Riset Penelitian Pemasaran > 658.83 Analisis Pemasaran 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 651 Layanan Kantor > 651.9 Layanan Kantor untuk Perusahaan Tertentu 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 658 Manajemen Umum > 658.56 Manajemen Analisa Produk 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 658 Manajemen Umum > 658.02 Manajemen Perusahaan 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 658 Manajemen Umum > 658.82 Promosi Pemasaran
Divisions:	Fakultas Bisnis > Manajemen (S1)
Depositing User:	Mayang Farha
Date Deposited:	03 Jun 2026 02:59
Last Modified:	03 Jun 2026 02:59
URI:	https://repositori.buddhidharma.ac.id//id/eprint/3247

Actions (login required)

View Item