Pengaruh Saluran Distribusi, Kualitas Produk, Harga Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pt. Labquip Indoprima Alam Sutera)

Wulan, Regita (2025) Pengaruh Saluran Distribusi, Kualitas Produk, Harga Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pt. Labquip Indoprima Alam Sutera). Skripsi thesis, Universitas Buddhi Dharma.

	Text COVER - BAB 3.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB 5 - LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini ditujukan untuk menganalisa dan mengetahui pengaruh Saluran Distribusi, Kualitas Produk, Harga Produk, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Labquip Indoprima Alam Sutera, secara parsial dan simultan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 111 responden yang merupakan pelanggan PT. Labquip Indoprima. Data yang diperoleh diolah dan dianalisis menggunakan program SPSS versi 25. Teknik analisis menggunakan regresi linear sederhana dan regresi linear berganda. Hasil penelitian ini memperrlihatkan bahwa saluran distribusi berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Labquip Indoprima dengan pengaruh sebesar 4%, dibuktikan dengan nilai t hitung < t tabel (-2,145 < 1,981) dan nilai signifikansi 0,034 < 0,05. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Labquip Indoprima dengan pengaruh sebesar 6,7%, dibuktikan dengan nilai t hitung > t tabel (2,808 > 1,981) dan nilai signifikansi 0,006 < 0,05. Harga produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Labquip Indoprima dengan pengaruh sebesar 71,3%, dibuktikan dengan nilai t hitung > t tabel (16,469 > 1,981) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Labquip Indoprima dengan pengaruh sebesar 71,3%, dibuktikan dengan nilai t hitung > t tabel (16,440 > 1,981) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Saluran distribusi, kualitas produk, harga produk, dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Labquip Indoprima dengan pengaruh sebesar 77,7%, dibuktikan dengan nilai F hitung > F tabel (97,003 > 2,46) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Saluran Distribusi, Kualitas Produk, Harga Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 658 Manajemen Umum > 658.83 Riset Penelitian Pemasaran > 658.83 Analisis Pemasaran 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 651 Layanan Kantor > 651.9 Layanan Kantor untuk Perusahaan Tertentu 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 658 Manajemen Umum > 658.56 Manajemen Analisa Produk 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 658 Manajemen Umum > 658.8 Manajemen Distribusi 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 658 Manajemen Umum > 658.4013 Manajemen Kontrol dan Kualitas 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 658 Manajemen Umum > 658.82 Promosi Pemasaran
Divisions:	Fakultas Bisnis > Manajemen (S1)
Depositing User:	Mayang Farha
Date Deposited:	26 May 2026 07:56
Last Modified:	26 May 2026 07:56
URI:	https://repositori.buddhidharma.ac.id//id/eprint/3235

Actions (login required)

View Item