Pengaruh Kualitas Layanan, Kecepatan Transaksi, Kepercayaan Nasabah, Dan Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Di Pt Bpr Magga Jaya Utama

Ekawaty, Gaby (2025) Pengaruh Kualitas Layanan, Kecepatan Transaksi, Kepercayaan Nasabah, Dan Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Di Pt Bpr Magga Jaya Utama. Skripsi thesis, Universitas Buddhi Dharma.

	Text COVER - BAB 3.pdf - Published Version Download (8MB)
	Text BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	Text BAB 5 - LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, kecepatan transaksi, kepercayaan nasabah, dan inovasi produk terhadap kepuasan nasabah di PT BPR Magga Jaya Utama dengan total 100 responden. Penelitian ini dilakukan dengan penyebaran kuesioner dan dalam pengolahan datanya menggunakan SPSS versi 25. Hasil pengujian menunjukkan bahwa kualitas layanan tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, ditunjukkan oleh nilai signifikansi sebesar 0,147 (> 0,05). Sementara itu, kecepatan transaksi (0,039), kepercayaan nasabah (0,001), dan inovasi produk (0,002) terbukti memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan, keempat variabel independen tersebut bersama-sama memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai signifikansi 0,000 (< 0,05). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa aspek kecepatan, kepercayaan, dan inovasi perlu menjadi prioritas utama dalam meningkatkan kepuasan nasabah, dibandingkan hanya mengandalkan kualitas layanan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan strategi pelayanan di sektor jasa keuangan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Kecepatan Transaksi, Kepercayaan Nasabah, Inovasi Produk, Kepuasan Nasabah
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 608 Inovasi, Penemuan dan Paten 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 651 Layanan Kantor > 651.9 Layanan Kantor untuk Perusahaan Tertentu 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 658 Manajemen Umum > 658.56 Manajemen Analisa Produk 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 658 Manajemen Umum > 658.4013 Manajemen Kontrol dan Kualitas
Divisions:	Fakultas Bisnis > Manajemen (S1)
Depositing User:	Mayang Farha
Date Deposited:	25 May 2026 04:03
Last Modified:	25 May 2026 04:03
URI:	https://repositori.buddhidharma.ac.id//id/eprint/3224

Actions (login required)

View Item