STRATEGI KOMUNIKASI INTERPERSONAL MARKETING EXECUTIVE PT ANUGERAH CITRA PROPERTI UNTUK MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN

CANNILIA, MELIYANA (2025) STRATEGI KOMUNIKASI INTERPERSONAL MARKETING EXECUTIVE PT ANUGERAH CITRA PROPERTI UNTUK MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN. Skripsi thesis, Universitas Buddhi Dharma.

	Text COVER-BAB III.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (949kB) | Request a copy
	Text BAB V-LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini membahas strategi komunikasi interpersonal yang digunakan oleh Marketing Executive di PT Anugerah Citra Properti untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Sebagai ujung tombak perusahan, Marketing Executive berperan penting dalam berinteraksi langsung dengan pelanggan dan mempengaruhi keberhasilan perusahaan, khususnya dalam membangun hubungan jangka panjang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dan menganalisis strategi komunikasi yang diterapkan oleh Marketing Executive untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teori yang digunakan dalam penelitian ini meliputi efektivitas komunikasi interpersonal dan loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Anugerah Citra Properti (ACP) menerapkan strategi komunikasi interpersonal yang mencakup keterbukaan, empati, dukungan, sikap positif, dan kesetaraan. Strategi ini terbukti efektif dalam membangun hubungan yang kuat, menjaga kepercayaan pelanggan, serta mempertahankan loyalitas pelanggan. Faktor-faktor seperti kualitas layanan, hubungan personal, dukungan pasca-transaksi, dan responsivitas juga berperan dalam memperkuat loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Komunikasi Interpersonal, Loyalitas Pelanggan, Marketing Executive, Properti, Strategi Komunikasi
Subjects:	300 Ilmu Sosial > 302 Interaksi Sosial, Hubungan Antarpersonal > 302.2 Komunikasi 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 658 Manajemen Umum > 658.8 Marketing
Divisions:	Fakultas Sosial & Humaniora > Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Muhamad Kemal Prasetyo
Date Deposited:	19 Jan 2026 04:05
Last Modified:	19 Jan 2026 04:05
URI:	https://repositori.buddhidharma.ac.id//id/eprint/2994

Actions (login required)

View Item