STRATEGI KOMUNIKASI CUSTOMER RELATIONS PT. TRIMEGAH AUTO PLAZA BSD DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN TENTANG RECALL FUEL PUMP HONDA HR-V (PERIODE MARET-JUNI 2025)

CHANDRA, ALDO (2025) STRATEGI KOMUNIKASI CUSTOMER RELATIONS PT. TRIMEGAH AUTO PLAZA BSD DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN TENTANG RECALL FUEL PUMP HONDA HR-V (PERIODE MARET-JUNI 2025). Skripsi thesis, Universitas Buddhi Dharma.

	Text COVER-BAB III.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB V-LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi Customer Relation PT. Trimegah Auto Plaza dalam menangani keluhan pelanggan terkati kasus recall fuel pump pada kendaraan Honda HR-V periode Maret hingga Juni 2025. Penelitian ini mengacu pada teori strategi komunikasi menurut Cangara (2021) dan konsep CRM dari Buttle & Maklan (2021), yang memandang bahwa hubungan pelanggan yang efektif harus dibangun melalui komunikasi yang personal, konsisten, dan bertujuan jangka panjang. Hal ini penting dalam konteks penanganan Recall, agar perusahaan tidak hanya menyampaikan informasi, tetapi juga memelihara kepercayaan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam dengan tim Customer Relation, observasi, dan dokumentasi internal perusahaan. Analisis data dilakukan dengan mereduksi, menyajikan, serta menarik kesimpulan dari data yang diperoleh. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi yang digunakan oleh PT. Trimegah Auto Plaza BSD mencakup pendekatan proaktif, transparansi informasi, serta pemberian solusi cepat melalui kanal komunikasi personal seperti telepon, WhatsApp, dan layanan langsung. Strategi komunikasi customer relation terbukti memainkan peran krusial dalam mengelola krisis recall produk dan menjaga citra perusahaan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Customer Relation, Strategi Komunikasi, Recall Produk, Keluhan Pelanggan.
Subjects:	300 Ilmu Sosial > 302 Interaksi Sosial, Hubungan Antarpersonal > 302.23 Komunikasi Media, Media Massa
Divisions:	Fakultas Sosial & Humaniora > Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Muhamad Kemal Prasetyo
Date Deposited:	05 Jan 2026 08:11
Last Modified:	05 Jan 2026 09:01
URI:	https://repositori.buddhidharma.ac.id//id/eprint/2945

Actions (login required)

View Item