USULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN DI PT. TITIPAN KILAT (TIKI), MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX DAN QUALITYFUNCTION DEPLOYMENT

Fitri, Liana (2023) USULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN DI PT. TITIPAN KILAT (TIKI), MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX DAN QUALITYFUNCTION DEPLOYMENT. Skripsi thesis, Universitas Buddhi Dharma.

	Text COVER-BAB III SKRIPSI LIANA.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB IV SKRIPSI LIANA.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB V-LAMPIRAN SKRIPSI LIANA.pdf - Published Version Download (2MB)

Abstract

Pertumbuhan pada bidang industri di era berkembang ini, serta perekonomian yang sangat meningkat mempengaruhi kebutuhan hidup masyarakat. PT. Titipan Kilat (TIKI) yang menyadari hal ini tentu saja akan selalu berusaha untuk melakukan peningkatan kualitas dan kemudian mempertahankan kualitas produknya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis sejauh mana tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan jasa pengiriman barang PT. Titipan Kilat (TIKI) Tangerang cabang Gading Serpong yang dapat dinilai dari tingkat kepentingan pelanggan dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada pelanggan PT. Titipan Kilat (TIKI) Tangerang cabang Gading Serpong dan dilakukan perhitungan kepuasan pelanggan dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI) serta perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan dengan metode Quality Function Deployment (QFD). Dari hasil perhitungan kepuasan pelanggan dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI) yaitu dengan nilai kepuasan pelanggan 72,34% dan hasil dari perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan dengan metode Quality Function Deployment (QFD) yaitu memberi pelatihan atau training orientasi kepada petugas, memberikan layanan yang cepat dan tepat, menciptakan kepercayaan pelanggan terhadap TIKI Gading Serpong, menerapkan budaya 4S (senyum, salam, sapa, sopan), melakukan evaluasi petugas secara berkala, memperbaiki sistem pengiriman, menyediakan layanan komplain, memperbarui alat kebersihan dan memperbarui interior dan eksterior TIKI Gading Serpong. Semua atribut pelayanan harus diperbaiki dan ditingkatkan sehingga minimal angka kepuasan pelanggan bisa lebih besar dari ekspektasi pelanggan serta kepuasan pelanggan dapat dicapai.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Jasa, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, CSI, QFD.
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 620 Ilmu Teknik > 620.004 Measurement/Teknik Desain, Pengujian, Pengukuran, Kualitas, Perawatan, Pemeliharaan, Perbaikan Universitas Buddhi Dharma > Fakultas Sains & Teknologi > Teknik Industri > 620 Ilmu Teknik > 620.004 Measurement/Teknik Desain, Pengujian, Pengukuran, Kualitas, Perawatan, Pemeliharaan, Perbaikan
Divisions:	Fakultas Sains & Teknologi > Teknik Industri
Depositing User:	Hariyanto Rie
Date Deposited:	13 Feb 2024 06:57
Last Modified:	13 Feb 2024 06:57
URI:	https://repositori.buddhidharma.ac.id//id/eprint/1966

Actions (login required)

View Item