Integrasi Metode Servqual dan SWOT dalam Merancang Strategi Perbaikan Kualitas Layanan Konsultan Properti pada PT. Rajawali Sumber Berkat Abadi

Surya, Josephine (2023) Integrasi Metode Servqual dan SWOT dalam Merancang Strategi Perbaikan Kualitas Layanan Konsultan Properti pada PT. Rajawali Sumber Berkat Abadi. Skripsi thesis, Universitas Buddhi Dharma.

	Text COVER - BAB III.pdf - Published Version Download (550kB)
	Text BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (444kB) | Request a copy
	Text BAB V - LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (818kB)

Abstract

Kemajuan teknologi yang semakin canggih membuat semua aspek kehidupan turut mengalami perubahan. Dalam dunia industri, perubahan dan perkembangan yang terjadi tampak dalam kualitas produk dan jasa yang dihasilkan, salah satunya adalah pada industri properti. PT. Rajawali Sumber Berkat Abadi merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang industri properti dengan produk utama jasa layanan konsultasi properti. Ketatnya persaingan antar konsultan akan mendorong perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanannya. Sejalan dengan hal tersebut, PT. Rajawali Sumber Berkat Abadi memerlukan rancangan strategi perbaikan kualitasnya dengan menggunakan metode Servqual dan SWOT. Melalui kuesioner Servqual, jenis kekurangan dan kelebihan dalam layanan konsultan properti dapat diidentifikasi dan dihitung nilai perbandingannya. Kemudian dengan analisis SWOT, kelemahan dan kelebihan serta peluang dan ancaman dapat diidentifikasi melalui diskusi dengan komisaris perusahaan dan perhitungan yang dilakukan dengan metode AHP dan QSPM. Berdasarkan hasil analisis diperoleh rancangan strategi yang tepat adalah melalui strategi Strength-Opportunity (S-O) yang dijabarkan menjadi beberapa program kerja untuk mendukung perusahaan dalam penetrasi pasar. Rancangan strategi ini memiliki nilai total ketertarikan (TAS) sebesar 9,24.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas layanan, konsultan properti, metode Servqual, analisis SWOT, AHP, QSPM
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 620 Ilmu Teknik Universitas Buddhi Dharma > Fakultas Sains & Teknologi > Teknik Industri > 620 Ilmu Teknik
Divisions:	Fakultas Sains & Teknologi > Teknik Industri
Depositing User:	Hariyanto Rie
Date Deposited:	13 Feb 2024 04:25
Last Modified:	13 Feb 2024 04:25
URI:	https://repositori.buddhidharma.ac.id//id/eprint/1964

Actions (login required)

View Item