USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA PERBANKAN PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK. KC CIPUTAT MENGGUNAKAN METODE SIX SIGMA DENGAN PENDEKATAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)

Walida, Bayu Akmal (2023) USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA PERBANKAN PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK. KC CIPUTAT MENGGUNAKAN METODE SIX SIGMA DENGAN PENDEKATAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD). Skripsi thesis, Universitas Buddhi Dharma.

	Text COVER - BAB III.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V - LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (3MB)

Official URL: http://repositori.buddhidharma.ac.id

Abstract

ABSTRAK Pengoptimalan kinerja perusahaan merupakan salah satu upaya dari suatu industri yang bertumbuh, terutama pada industri layanan jasa. Melalui proses peningkatan kualitas produk dengan standar mutu hingga optimalisasi kualitas layanan yang sesuai dengan harapan konsumen adalah langkah-langkah yang dibangun oleh perusahaan dalam menjaga dan meningkatkan kepuasan konsumen. Sebagai langkah strategis dalam upaya peningkatan kualitas perusahaan diantaranya dengan menerapkan metode Six Sigma dan Quality Function Deployment (QFD) yang menerapkan tahapan-tahapan secara menyeluruh yang dikenal dengan define, measure, analyze, improve, control (DMAIC) yang menyajikan gambaran kuantitatif performa suatu perusahaan. Pada penelitian ini terdapat 13 Critical To Quality (CTQ) yang dibagi ke dalam 5 dimensi pelayanan mendapatkan nilai sigma pada masing-masing dimensi diantaranya reliability 3,17824, responsiveness 3,30894, assurance 3,31191, empathy 2,86581, dan tangible 3,67433. Hasil dari analisis menggunakan diagram pareto menunjukkan 6 CTQ yang dapat menunjang peningkatan kualitas pelayanan. Kemudian penyebab dari ketidaksesuaian prosedur pelayanan terdapat pada faktor man, method, machine, material, dan environment yang telah dianalisa menggunakan diagram fishbone pada tiap CTQ. QFD memberikan solusi dengan menyelaraskan hubungan antara aspek teknis yang diberikan perusahaan dan tingkat kepentingan konsumen, menghasilkan aspek teknis sistem proses pelayanan dengan performa terbaik dan aspek teknis sistem proses transaksi praktis sebagai usulan peningkatan kualitas pelayanan bagi Bank BTN KC Ciputat.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Usulan Peningkatan Kualitas, Six Sigma, Quality Function Deployment.
Subjects:	000 Karya Umum > 003 Sistem-sistem > 003.1 Identifikasi Sistem
Divisions:	Fakultas Sains & Teknologi > Teknik Industri
Depositing User:	Hariyanto Rie
Date Deposited:	13 Feb 2024 03:54
Last Modified:	13 Feb 2024 03:57
URI:	https://repositori.buddhidharma.ac.id//id/eprint/1962

Actions (login required)

View Item