PENGARUH HARGA, FASILITAS, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KOPI KENANGAN DI KOTA TANGERANG

Diwirya, Kevin (2023) PENGARUH HARGA, FASILITAS, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KOPI KENANGAN DI KOTA TANGERANG. Bachelor thesis, Universitas Buddhi Dharma.

	Text COVER - BAB III.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (881kB) | Request a copy
	Text BAB V - LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (2MB)

Abstract

Tujuan penulisan skripsi ini ialah untuk mengetahui secara parsial dan simultan sejauh mana pengaruh harga (X1), fasilitas (X2), dan kualitas pelayanan (X3) terhadap kepuasan pelanggan Kopi Kenangan di Kota Tangerang. Pada penelitian ini memakai pendekatan kuantitatif dan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 120 responden yang pernah menjadi pelanggan Kopi Kenangan di Kota Tangerang. Teknik pengolahan data yang dilakukan pada penelitian ini menggunakan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian pada nilai t diketahui bahwa t_hitung harga (X1) ialah 8,928 > t_tabel 1,657 dengan signifikasi 0,000 < 0,05, t_hitung fasilitas (X2) ialah 10,539 > t_tabel 1,657 dengan signifikasi 0,000 < 0,05, t_hitung kualitas pelayanan (X3) ialah 15,509 > t_tabel 1,657 dengan signifikasi 0,000 < 0,05. Artinya secara parsial terdapat pengaruh signifikan antara harga, fasilitas, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian hasil penelitian pada nilai f bahwa f_hitung ialah 93,014 > f_tabel 1,91 dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05. Maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini berarti variabel harga, fasilitas, dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil koefisien determinasi pada variabel X1, X2, dan X3 berjumlah 0,699, yang berarti menjelaskan bahwa pengaruh harga, fasilitas, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan ialah 69,9%.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords:	Harga, Fasilitas, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 651 Layanan Kantor > 651.9 Layanan Kantor untuk Perusahaan Tertentu 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 658 Manajemen Umum > 658.8342 Perilaku Konsumen
Divisions:	Fakultas Bisnis > Manajemen (S1)
Depositing User:	Rohman Syaifudin
Date Deposited:	05 May 2023 01:44
Last Modified:	05 May 2023 01:44
URI:	https://repositori.buddhidharma.ac.id//id/eprint/1875

Actions (login required)

View Item