ANALISIS KOMUNIKASI INTERPERSONAL DI TOKO MAINAN “VOVO TOYS” JAKARTA PUSAT DALAM KEPUASAN PELANGGAN

YANAZ, MARCELLINO (2025) ANALISIS KOMUNIKASI INTERPERSONAL DI TOKO MAINAN “VOVO TOYS” JAKARTA PUSAT DALAM KEPUASAN PELANGGAN. Skripsi thesis, Universitas Buddhi Dharma.

	Text COVER-BAB III.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB V-LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (9MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis komunikasi interpersonal yang diterapkan oleh karyawan Toko Mainan ―Vovo Toys‖ Jakarta Pusat dalam kepuasan pelanggan. Latar belakang penelitian berangkat dari pentingnya interaksi langsung yang hangat, jelas, dan efektif di tengah persaingan bisnis ritel mainan yang semakin ketat. Komunikasi interpersonal menjadi salah satu faktor penentu kepuasan pelanggan karena tidak hanya menyampaikan informasi tentang produk, tetapi juga membangun hubungan emosional yang membuat pelanggan merasa dihargai dan dimengerti. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan penyebaran kuesioner kepada pelanggan. Analisis dilakukan menggunakan pendekatan triangulasi data untuk memperoleh hasil yang akurat dan komprehensif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa karyawan ―Vovo Toys‖ menerapkan komunikasi interpersonal yang mencakup keterbukaan, empati, sikap mendukung, sikap positif, dan kesetaraan. Praktik ini tercermin dari kesediaan karyawan mendengarkan masukan, memberikan solusi yang sesuai, melayani tanpa membedakan pelanggan, serta menciptakan suasana belanja yang nyaman dan menyenangkan. Penerapan pola komunikasi ini terbukti berkontribusi positif terhadap kepuasan pelanggan, yang ditunjukkan melalui keinginan pelanggan untuk kembali berbelanja dan merekomendasikan toko kepada orang lain. Penelitian ini menegaskan bahwa komunikasi interpersonal yang konsisten dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan dapat menjadi strategi penting dalam mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan di sektor ritel.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Komunikasi Interpersonal, Kepuasan Pelanggan, Pelayanan, Vovo Toys, Ritel.
Subjects:	300 Ilmu Sosial > 302 Interaksi Sosial, Hubungan Antarpersonal > 302.2 Komunikasi
Divisions:	Fakultas Sosial & Humaniora > Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Muhamad Kemal Prasetyo
Date Deposited:	19 Jan 2026 03:37
Last Modified:	19 Jan 2026 03:37
URI:	https://repositori.buddhidharma.ac.id//id/eprint/2993

Actions (login required)

View Item