Usulan Perbaikan Kepuasan Pelanggan Di Toko Marks & Spencer Karawaci Menggunakan Metode Quality Function Deployment

Hia, Lestarina (2024) Usulan Perbaikan Kepuasan Pelanggan Di Toko Marks & Spencer Karawaci Menggunakan Metode Quality Function Deployment. Skripsi thesis, Universitas Buddhi Dharma.

	Text COVER - BAB III.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf - Published Version Download (4MB)

Abstract

Pada dasarnya pakaian merupakan salah satu kebutuhan pokok manusia yang sangat penting. Oleh karena itu, industri pakaian selalu berkembang pesat dari waktu ke waktu. Seiring pesatnya perkembangan industri pakaian, muncul banyak model pakaian yang lumayan menarik perhatian setiap konsumen yang ditawarkan oleh banyak pelaku bisnis pakaian. Marks & Spencer Karawaci merupakan salah satu lembaga industri yang bergerak di dunia ritel khususnya fashion. Ketatnya persaingan kualitas pelayanan dalam dunia industri mendorong perusahaan untuk meningkatkan layanan, perusahaan dapat melakukan evaluasi untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dan harapan pelanggan dengan menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD). Penelitian ini dilakukan dengan observasi dan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan ritel fashion yang ada di supermall Karawaci. Berdasarkan perhitungan dan analisis yang dilakukan menggunakan metode QFD, maka ditemukan beberapa layanan di toko Marks & Spencer Karawaci yang masih belum sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan. Terdapat beberapa usulan perbaikan kualitas layanan yang dapat diterapkan oleh perusahaan yaitu dengan menambah alat kebersihan, menambah fasilitas ruang ganti, mengontrol standar kerapihan display, memberi pelatihan product knowledge dalam melayani pelanggan, mengusulkan perubahan pada standar lay-out toko, menyediakan kursi tunggu yang nyaman dan minum, mengikuti model pakaian yang sedang tren dan nyaman, mengadakan promo yang menarik, serta mengontrol grooming staf dan pekerjaan. Setelah beberapa usulan perbaikan tersebut diterapkan, maka kepuasan pelanggan terhadap layanan pada toko Marks & Spencer Karawaci mengalami peningkatan dengan nilai rata-rata 4,578 dibandingkan dengan nilai sebelum melakukan perbaikan dengan rata-rata 3,668.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Harapan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan, QFD
Subjects:	000 Karya Umum > 003 Sistem-sistem > 003.1 Identifikasi Sistem 000 Karya Umum > 003 Sistem-sistem > 003.5 Teori Komunikasi dan Kontrol
Divisions:	Fakultas Sains & Teknologi > Teknik Industri
Depositing User:	Hariyanto Rie
Date Deposited:	07 Apr 2025 07:09
Last Modified:	07 Apr 2025 07:09
URI:	https://repositori.buddhidharma.ac.id//id/eprint/2347

Actions (login required)

View Item