STRATEGI KOMUNIKASI INTERPERSONAL PADA BARISTA OMALIA COFFEE DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN

David, David (2023) STRATEGI KOMUNIKASI INTERPERSONAL PADA BARISTA OMALIA COFFEE DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN. Skripsi thesis, Universitas Buddhi Dharma.

	Text David skripsi Cover - Bab III.pdf - Published Version Download (918kB)
	Text David skripsi Bab IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (378kB)
	Text David skripsi Bab V - Lampiran.pdf - Published Version Download (2MB)

Abstract

Komunikasi interpersonal merupakan salah satu cara pendekatan diri terhadap pelanggan. Pada penelitian ini membahas tentang strategi komunikasi interpersonal yang dilakukan oleh barista Omalia Coffee dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Strategi komunikasi interpersonal yang dilakukan barista Omalia Coffee menggunakan pelayanan. Melalui 12 indikator komunikasi interpersonal (sikap perhatian, sikap sensitivitas kultur, other-orientation, sikap keterbukaan, metacommunicaton, sikap kesegeraan, sikap fleksibel, sikap ekspresif, sikap empati, sikap mendukung, sikap kesetaraan, interaction management) diharapkan mampu terlihat sudah sejauh mana komunikasi yang terjalin dan melalui indikator loyalitas konatif (pembelian ulang produk atau jasa, kebiasaan menggunakan produk atau jasa tersebut, selalu menyukai layanan produk atau jasa tersebut, tetap memilih produk atau jasa tersebut, yakin bahwa produk atau jasa tersebut yang terbaik, merekomendasikan produk atau jasa tersebut pada orang lain). Metode penelitian yang digunakan yakni kualitatif deskriptif, dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam, dan observasi langsung. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa barista Omalia Coffee menggunakan strategi dalam komunikasi interpersonal yang sesuai untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, dan dari temuan yang ada strategi komunikasi personal yang dilakukan sudah sesuai dan tepat sasaran melalui media pelayanan sehingga loyalitas pelanggan meningkat.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Strategi Komunikasi, Komunikasi Interpersonal, Self- Disclosure, Loyalitas Pelanggan, Pelayanan
Subjects:	300 Ilmu Sosial > 302 Interaksi Sosial, Hubungan Antarpersonal > 302.2 Komunikasi
Divisions:	Fakultas Sosial & Humaniora > Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Muhamad Kemal Prasetyo
Date Deposited:	22 Feb 2024 08:43
Last Modified:	22 Feb 2024 08:43
URI:	https://repositori.buddhidharma.ac.id//id/eprint/1993

Actions (login required)

View Item