Integrasi Servqual, Kano Model, dan Kansei Engineering untuk Peningkatan Kualitas Layanan Distribusi Alat Kesehatan Urologi di PT. Sinar Mulia Indomedika

Jutriano, Juan (2023) Integrasi Servqual, Kano Model, dan Kansei Engineering untuk Peningkatan Kualitas Layanan Distribusi Alat Kesehatan Urologi di PT. Sinar Mulia Indomedika. Skripsi thesis, Universitas Buddhi Dharma.

	Text COVER - BAB III.pdf - Published Version Download (7MB)
	Text BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (10MB)
	Text BAB V - LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (4MB)

Abstract

Kualitas layanan merupakan prioritas penting bagi perusahaan di tengah perkembangan dan persaingan bisnis yang semakin ketat. Perusahaan jasa layanan pendistribusian barang diharapkan mampu meningkatkan keunggulan kompetitif perusahaan dalam persaingan. PT. Sinar Mulia Indomedika adalah perusahaan yang bergerak di bidang distribusi alat kesehatan khususnya pada bidang urologi. Penelitian ini digunakan metode servqual, kano model, dan kansei engineering. Ketiga motode tersebut untuk membantu memberikan kebutuhan pelanggan melalui distribusi alat kesehatan yang diterima. Pada tahapan metode servqual didapatkan seluruh nilai gap semua atribut layanan yang diukur. Atribut layanan yang diukur menghasilkan nilai gap positif dan negatif, untuk pengidentifikasian atribut layanan lebih lanjut digunakan metode kano model. Berdasarkan pengkategorian evaluasi kano model, identifikasi atribut layanan yang diperbaiki serta ditingkatkan hanya kategori attractive dan one dimensional. Proses identifikasi atribut layanan dilanjutkan dengan mengetahui nilai emosional pelanggan dengan metode kansei engineering dengan dibantu indikator kansei words di dalamnya. Kansei words yang paling memiliki pengaruh besar terhadap atribut layanan adalah “Membantu” dengan signifikansi 54,17%. Usulan rekomendasi didapatkan dari hasil wawancara dengan rumah sakit yang memiliki pengaruh distribusi alat kesehatan terbesar ke perusahaan. Usulan tersebut adalah perusahaan dapat lebih fleksibel membantu kebutuhan rumah sakit dan regulasi baru yang dapat menyesuaikan waktu distribusi alat kesehatan ke rumah sakit.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Kano Model, Kanssei Engineering, Servqual, Alat Kesehatan Urologi
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 620 Ilmu Teknik > 620.004 Measurement/Teknik Desain, Pengujian, Pengukuran, Kualitas, Perawatan, Pemeliharaan, Perbaikan Universitas Buddhi Dharma > Fakultas Sains & Teknologi > Teknik Industri > 620 Ilmu Teknik > 620.004 Measurement/Teknik Desain, Pengujian, Pengukuran, Kualitas, Perawatan, Pemeliharaan, Perbaikan
Divisions:	Fakultas Sains & Teknologi > Teknik Industri
Depositing User:	Hariyanto Rie
Date Deposited:	13 Feb 2024 06:05
Last Modified:	13 Feb 2024 06:05
URI:	https://repositori.buddhidharma.ac.id//id/eprint/1965

Actions (login required)

View Item