STRATEGI KOMUNIKASI INTERPERSONAL CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH DI BANK CAPITAL CABANG TAMAN PALEM

SUCIATI, SHALSA TRIWIDIARTI (2025) STRATEGI KOMUNIKASI INTERPERSONAL CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH DI BANK CAPITAL CABANG TAMAN PALEM. Skripsi thesis, Universitas Buddhi Dharma.

	Text COVER-BAB III.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (656kB) | Request a copy
	Text BAB V-LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi interpersonal yang diterapkan oleh customer service di Bank Capital Cabang Taman Palem dalam meningkatkan kepuasan nasabah. Komunikasi interpersonal yang dilakukan oleh customer service terbukti memiliki peran yang sangat penting dalam menciptakan hubungan yang harmonis antara bank dan nasabah, serta meningkatkan kenyamanan nasabah dalam bertransaksi. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa beberapa aspek komunikasi interpersonal yang diterapkan oleh customer service meliputi keterbukaan, kesetaraan, sikap mendukung, empati, dan sikap positif, yang kesemuanya berkontribusi dalam meningkatkan kepuasan nasabah. Penelitian ini juga memberikan rekomendasi untuk meningkatkan fasilitas digital bank, seperti mobile banking, untuk mendukung kemudahan transaksi nasabah. Secara keseluruhan, strategi komunikasi interpersonal yang diterapkan di Bank Capital Cabang Taman Palem telah berhasil meningkatkan kepuasan nasabah.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Komunikasi Interpersonal, Customer service, Kepuasan nasabah, Perbankan, Strategi Komunikasi
Subjects:	300 Ilmu Sosial > 302 Interaksi Sosial, Hubungan Antarpersonal > 302.3 Komunikasi Dalam Kelompok
Divisions:	Fakultas Sosial & Humaniora > Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Muhamad Kemal Prasetyo
Date Deposited:	22 Jan 2026 03:50
Last Modified:	22 Jan 2026 03:50
URI:	https://repositori.buddhidharma.ac.id//id/eprint/3015

Actions (login required)

View Item