PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN OVO DI TANGERANG

Salim, Titania (2021) PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN OVO DI TANGERANG. Skripsi thesis, Universitas Buddhi Dharma.

	Text COVER - BAB III.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (837kB) | Request a copy
	Text BAB V - LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (634kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa permasalahan yang terjadi dengan pelanggan aplikasi OVO, khususnya permasalahan mengenai pengaruh kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan aplikasi OVO di Tangerang. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan pengamatan langsung di lapangan, dimana kuesioner disebarkan secara acak terhadap 150 orang responden kinerja karyawan tanpa memandang latar belakang, jenis kelamin, tingkat pendidikan, dan usia para responden. Analisis data dilakukan dengan bantuan program SPSS versi 20, teknik pengujian data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji validitas, uji realibilitas dengan alpha cronbach. Uji analisis regresi linier berganda untuk menguji dan membuktikan hipotesis penelitian. Untuk t hitung, nilai t hitung kepuasan pelanggan sebesar 7,384 lebih besar dari t tabel 3,375 dengan tingkat signifikan 0,000 lebih kecil dari 0,06, lalu nilai t hitung kualitas pelayanan sebesar 3,907 lebih besar dari t tabel sebesar 3,375 dengan tingkat signifikan 0,000 lebih kecil dari 0,06, artinya secara parsial atau sendiri-sendiri ada pengaruh yang signifikan antara kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan, dan komunikasi terhadap loyalitas pelanggan. Untuk F hitung untuk model 1 adalah 59,447 dengan tingkat signifikan 0.000 dimana angka 0.000 < 0.06, F hitung untuk model 2 adalah 34,875 dengan tingkat signifikan 0.000 dimana angka 0.000 < 0.06, dengan demikian Ho ditolak dan menerima Ha, artinya artinya secara simultan atau bersama-sama kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan, berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan pelanggan, Kualitas pelayanan, dan Loyalitas Pelanggan.
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 651 Layanan Kantor > 651.9 Layanan Kantor untuk Perusahaan Tertentu 600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 658 Manajemen Umum > 658.8342 Perilaku Konsumen
Divisions:	Fakultas Bisnis > Manajemen (S1)
Depositing User:	Rohman Syaifudin
Date Deposited:	03 Feb 2023 08:48
Last Modified:	03 Feb 2023 08:48
URI:	https://repositori.buddhidharma.ac.id//id/eprint/1589

Actions (login required)

View Item