STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN PT MITRA ABADI PLASTIK SEBAGAI PERUSAHAAN DISTRIBUTOR DALAM MEMPERTAHANKAN KEPERCAYAAN PELANGGAN

Rarung, Karina Priskilla (2026) STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN PT MITRA ABADI PLASTIK SEBAGAI PERUSAHAAN DISTRIBUTOR DALAM MEMPERTAHANKAN KEPERCAYAAN PELANGGAN. Skripsi thesis, Universitas Buddhi Dharma.

	Text COVER - BAB 3.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB V - LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (1MB)

Abstract

Strategi komunikasi pemasaran memiliki peran penting dalam membantu perusahaan distributor mempertahankan kepercayaan pelanggan di tengah persaingan bisnis yang semakin kompetitif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan strategi komunikasi pemasaran PT Mitra Abadi Plastik yang didukung oleh bauran pemasaran (Marketing Mix) dalam mempertahankan kepercayaan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan melibatkan delapan informan yang terdiri atas pemilik perusahaan, supervisor, kepala gudang, sales marketing, dan empat pelanggan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan teknik reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Mitra Abadi Plastik telah menerapkan berbagai strategi komunikasi pemasaran, dengan personal selling, direct marketing, dan sales promotion yang memiliki peran penting dalam mempertahankan kepercayaan pelanggan. Perusahaan juga telah menerapkan unsur-unsur bauran pemasaran (product, price, place, dan promotion) untuk mendukung aktivitas pemasarannya sekaligus memberikan nilai tambah bagi pelanggan. Selain itu, kepercayaan pelanggan tercermin melalui dimensi ability, integrity, dan benevolence, yang ditunjukkan melalui kemampuan perusahaan menyediakan produk yang lengkap, menjaga ketersediaan stok, melakukan pengiriman tepat waktu, memegang komitmen, memberikan informasi secara transparan, merespons keluhan pelanggan dengan cepat, serta mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan strategi komunikasi pemasaran yang didukung oleh bauran pemasaran mampu memperkuat kepercayaan pelanggan pada PT Mitra Abadi Plastik.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Strategi Komunikasi Pemasaran, Bauran Pemasaran (Marketing Mix), Kepercayaan Pelanggan, Perusahaan Distributor, Penelitian Kualitatif.
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu Terapan (Bisnis) > 658 Manajemen Umum > 658.83 Riset Penelitian Pemasaran > 658.83 Analisis Pemasaran
Divisions:	Fakultas Sosial & Humaniora > Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Muhamad Kemal Prasetyo
Date Deposited:	24 Sep 2026 08:35
Last Modified:	24 Sep 2026 08:35
URI:	https://repositori.buddhidharma.ac.id//id/eprint/3562

Actions (login required)

View Item